Política de compra y devoluciones

El objeto del contrato es el acceso, mediante suscripción, al servicio en la nube Hospedya con las funcionalidades y los límites propios del plan elegido. Es un servicio de contenido digital de prestación continuada: no se entrega ningún producto físico ni ningún archivo descargable.

El plan Free es gratuito, no requiere tarjeta y permite gestionar hasta 5 propiedades. Los planes de pago amplían los límites de propiedades y de usuarios de gestión.

Los roles y los permisos por propiedad están incluidos en todos los planes, Free incluido: puedes invitar a tu equipo sin pagar nada, y el personal de limpieza y mantenimiento no consume usuario de gestión en ningún plan. Lo que cambia con el plan es cuántos usuarios de gestión caben: 1 usuario de gestión en Free y hasta 10 usuarios de gestión en Pro.

Free

0 € — hasta 5 propiedades, sin tarjeta de crédito.

Pro

29 €/mes o 290 €/año — hasta 20 propiedades, hasta 10 usuarios de gestión, personal de limpieza ilimitado sin coste adicional.

Business

79 €/mes o 790 €/año — propiedades ilimitadas, usuarios de gestión ilimitados, personal de limpieza ilimitado sin coste adicional, soporte prioritario.

Los precios están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables: el importe que aparece en el plan es el total que pagas, sin cargos añadidos después. En la pantalla de pago verás ese mismo importe con el impuesto que corresponda desglosado, para que sepas qué parte del total es IVA antes de confirmar la compra. Si contratas como empresa o profesional puedes introducir tu NIF-IVA en ese mismo paso para que figure en la factura. No cobramos comisión por reserva ni cuotas de alta.

Los límites de plan solo restringen la creación de nuevos elementos: nunca eliminamos ni ocultamos las propiedades que ya tienes creadas, aunque superen el límite del plan activo tras un cambio de plan.

Para contratar un plan de pago necesitas una cuenta y, en tu espacio de trabajo, un rol con permiso de facturación — propietario o administrador. El proceso es:

• Entra en Configuración → Facturación en el panel y elige el plan y la periodicidad (mensual o anual).
• Se abre la pasarela de pago segura de Stripe, donde revisas el importe total con el impuesto desglosado e introduces los datos de pago.
• Al confirmar, el plan se activa de inmediato en tu espacio de trabajo y recibes el justificante de pago por email.
• El idioma del proceso de contratación es el español y el contrato se archiva electrónicamente asociado a tu cuenta.

Si el pago no se completa, el plan no se activa y no se produce ningún cargo. Puedes intentarlo de nuevo o seguir usando el plan Free.

• Los pagos se procesan íntegramente a través de Stripe Payments Europe. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.
• La suscripción se paga por adelantado: el primer cargo se realiza al contratar y los siguientes al inicio de cada período (mes o año, según lo elegido).
• El titular de la suscripción es el espacio de trabajo, no cada usuario: una sola suscripción cubre a todo tu equipo.
• Puedes descargar tus facturas y actualizar los datos fiscales y el método de pago en cualquier momento desde el portal de facturación accesible en Configuración → Facturación.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período por el mismo plan y periodicidad, salvo que la canceles antes. No hay compromiso de permanencia ni penalización por cancelar.

Si modificamos el precio de un plan, te lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación a la siguiente renovación, y podrás cancelar antes de que el nuevo precio se aplique.

• Subir de plan tiene efecto inmediato. Stripe calcula el prorrateo del período en curso, de modo que solo pagas la diferencia por el tiempo restante.
• Bajar de plan o pasar a Free tiene efecto al final del período ya pagado: conservas el plan contratado hasta esa fecha y no se generan reembolsos por el tiempo no consumido.
• En una bajada de plan mantienes todos tus datos y propiedades; solo dejas de poder crear nuevas por encima del límite del plan inferior.

Puedes cancelar cuando quieras, tú mismo, desde Configuración → Facturación, sin llamadas ni emails. Al cancelar:

• El plan sigue activo hasta el final del período ya facturado; no se emiten nuevos cargos a partir de ese momento.
• Al terminar el período, el espacio de trabajo pasa al plan Free y conserva tus datos con los límites de ese plan.
• Si además quieres eliminar definitivamente la cuenta y los datos asociados, solicítalo en la dirección de privacidad indicada más abajo.

Si contratas como consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad profesional o empresarial), dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Como el servicio se activa inmediatamente a tu solicitud expresa, si desistes dentro de ese plazo te reembolsaremos el importe pagado descontando la parte proporcional al servicio efectivamente prestado hasta que comuniques tu decisión. Si el plan aún no se hubiera empezado a usar, el reembolso será íntegro.

Para ejercerlo, basta con enviarnos una comunicación inequívoca a hola@hospedya.com indicando tu nombre, el email de la cuenta, el plan contratado y la fecha de contratación. Confirmaremos la recepción y tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si contratas como empresa, autónomo o profesional en el marco de tu actividad, este derecho de desistimiento no resulta aplicable; en su lugar rige lo previsto en el apartado siguiente.

Fuera del derecho de desistimiento, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• No se reembolsan períodos ya iniciados por falta de uso del servicio: el plan Free permite valorar la herramienta antes de pagar, sin límite de tiempo y sin tarjeta.
• Sí devolvemos el importe cuando el cobro es incorrecto: cargos duplicados, cobros posteriores a una cancelación efectiva o importes que no se corresponden con el plan contratado.
• Si una incidencia técnica atribuible a nosotros impide de forma continuada el uso del servicio durante un período significativo, valoraremos un reembolso proporcional o una extensión equivalente de la suscripción.
• En suscripciones anuales, si un problema grave e irresoluble aparece en los primeros 30 días, puedes solicitar el reembolso de la parte no consumida del año.

Las solicitudes se envían a hola@hospedya.com con el email de la cuenta y el detalle del cobro. Respondemos en un plazo máximo de 5 días laborables y, cuando el reembolso procede, se devuelve al mismo método de pago a través de Stripe (el abono puede tardar algunos días hábiles en reflejarse según tu entidad).

Si un cobro es rechazado, Stripe reintenta el cargo automáticamente y te avisamos por email para que actualices el método de pago. Si el impago persiste, el espacio de trabajo pasa al plan Free y las funcionalidades del plan de pago quedan desactivadas, conservando tus datos. La suspensión por impago no genera derecho a reembolso de los períodos ya devengados.

Puedes dirigir cualquier reclamación relacionada con tu suscripción a hola@hospedya.com. Si eres consumidor y no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Para cuestiones de protección de datos, escribe a privacidad@hospedya.com.

Esta política complementa el aviso legal y la política de privacidad, que forman parte del contrato.